服务期间的协助
在现场，
我们始终在您身边。
找不到钥匙、缺少布草、需要确认操作要求：请从任务页面联系支持。StayClean现场支持全天候为您提供协助。
现场支持全天候可用，但不保证即时回复或解决所有问题。如有紧迫危险，请联系当地应急服务。
面对突发情况，您并非孤身一人
探索三种情境 · 不会发送任何请求
问题关联到具体任务及已有的操作要求。
- 检查已提供的入户信息。
- 说明遇到的障碍和已尝试的方法。
示例情境，不会向支持团队发送消息。
任务背景有助于了解缺少哪些物品。
- 重新阅读任务要求。
- 说明需求，帮助判断处理方向。
示例情境，不会修改库存或联系任何人。
运营问题与紧急事件采用不同的处理流程。
- 如有紧迫危险，请联系当地应急服务。
- 如需跟进运营问题，请使用任务内指定的渠道。
不会创建事件报告。支持团队不是应急服务机构。
每日好处
减少受阻的时间。
明确下一步行动。
现场问题有时来得不是时候。支持流程将请求与任务关联并共享有用信息，减少每次沟通都从头解释情况的负担。
01任务提供背景
房源、操作要求及现有信息帮助支持团队理解问题。
02协助处理突发情况
您说明问题后，支持团队根据具体情况和已有信息提供指引。
03与服务关联的跟进
有用信息始终关联任务背景。这并不意味着每个问题都能立即解决。
如何运作
路线清晰。
一次一步。
此流程说明一般原则。具体处理取决于情况和适用程序。
打开相关任务。
查阅服务要求和已有信息。
说明遇到的障碍。
描述困难和已完成的检查，无需分享无关数据。
支持团队提供指引。
根据您提供的背景和流程中指定的渠道评估情况。
跟进后续处理。
仍可能需要额外操作或其他相关人员介入。
具体情况·虚构例子
门禁密码无法使用。
一名工作人员抵达预约任务地点后无法进入。他先检查已有要求，再通过指定流程说明问题。支持团队可根据任务背景提供处理指引。
如有紧迫危险，他会联系当地应急服务。如果服务人员最终无法执行任务，寻找替补将按Backup流程进行。
这是示例场景，不会创建真实消息、通话、工单、替补安排或报告。
理解
你的问题。
明确的答案。
现场支持涵盖哪些事项，以及不能替代什么。
现场支持确实全天候可用吗？
是的。现场支持为合作工作人员在运营期间提供每周7天、每天24小时的协助。
会有人立即回复吗？
并未规定统一的回复时限或服务等级承诺。全天候可用不应理解为保证即时回复。
应该使用哪个渠道？
请从任务页面联系支持。没有确认独立于该流程的通用渠道。具体方式应在产品内核实。
支持团队可以代替应急服务吗？
不可以。如遇医疗急症或紧迫危险，请联系当地适当的应急服务机构。
获得协助是否保证享有保险保障？
不保证。运营协助与保险相互独立。保障取决于已生效的合同、身份、国家、保障范围及免责条款。
支持团队会自动找到替补吗？
并非所有情况都会自动安排。寻找替补是Backup流程中的独立功能，取决于可用资源。
更进一步
任务所需的重要信息。
面对突发情况，您不必独自应对。
了解服务提供者网络的权益与条件。